Вы можете вернуть или обменять товары, приобретённые в интернет-магазине «Синий лён», в течение 7 дней с момента получения заказа. Это право закреплено в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если в течение периода, отведённого на возврат, вы обнаружили производственный брак, бренд «Синий лён» полностью берёт на себя все расходы по организации обмена или возврата изделия ненадлежащего качества.
Возврат не осуществляется на следующие случаи:
-
естественный износ изделия при эксплуатации;
-
обнаружении утолщений нитей и узелков, поскольку являются чертой ткани, указывающей на её природное происхождение (с примером можно ознакомиться тут)
-
разрывы, порезы, потёртости швов и полотна в ходе эксплуатации;
-
любые дефекты, появившиеся вследствие нарушения правил ухода, хранения, транспортировки, а также в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Рекомендуем ознакомиться с разделом «Уход» для продления срока службы ваших изделий.
Если возврат или обмен не связан с производственными недостатками, процедура осуществляется в соответствии с утверждённым регламентом, который разработан с учётом действующего законодательства РФ и Закона «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, фабричные ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
При возврате товара надлежащего качества, «Синий Лён» вернет его стоимость не позднее чем через 10 рабочих дней с момента получения товара, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Стоимость услуг по обратной доставке оплачивается покупателем самостоятельно, если происходит обмен товара надлежащего качества — согласно тарификации выбранной службы доставки. Если происходит обмен товара с выявленным браком, стоимость услуг по обратной доставке оплачивается нами.
Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам на почту- siniilen@mail.ru, написав о возникшей проблеме, номер заказа, ФИО и телефон.